Asistencia técnica

Asistencia técnica - Política de privacidad - Condiciones generales - Información jurídica

¿Qué es Myse?

Myse - My Selection - (para iPhone y Android) es una aplicación que le permite crear un catálogo personalizado de su visita al museo.

¿Para quién es Myse?

Myse está destinado a ser utilizado por todos los visitantes de los museos equipados con la tecnología Myse.

¿Deberías identificarte con Myse?

No es necesario registrarse para utilizar la aplicación Myse.

Si el visitante decide finalizar la compra del catálogo personalizado que ha creado, se le solicitarán los siguientes datos, en función de la opción elegida: apellidos, nombre, dirección de correo electrónico, dirección postal, país y número de teléfono móvil. Esta información es necesaria únicamente para garantizar la correcta entrega del catálogo.

¿Qué características tiene Myse?

Myse permite a los visitantes consultar libremente la descripción completa de las obras del museo, simplemente escaneando su etiqueta. A continuación, podrán añadir las obras que deseen a su lista de preferencias y crear su propio catálogo personalizado. El catálogo de su visita estará disponible en formato digital (PDF), en papel (20x25cm) impreso in situ, o como impresión premium enviada a domicilio.

Cuando finalicen su catálogo, los visitantes podrán añadir una foto (tomada directamente de la aplicación Myse) y un título de su elección (150 caracteres como máximo), que aparecerán en la portada.

El precio de cada producto depende del número de obras seleccionadas, y se especifica en la aplicación al elegir el formato deseado.

DESCARGA E INSTALACIÓN

¿Cómo se descarga Myse?

Puedes descargar la aplicación Myse de forma gratuita desde App Store o Google Play. Para descargarla, puede utilizar una conexión WIFI, 3G, 4G o 5G, o utilizar su ordenador.

En un smartphone Apple

• Comprueba el estado de tu conexión WIFI o 3G 4G 5G
• Comprueba que tu móvil tiene tarjeta SIM
• Apaga y vuelve a encender el dispositivo antes de reiniciar la descarga
• Basta con esperar unos minutos antes de repetir la operación
• Compruebe también que dispone del espacio necesario (60 MB)

En un smartphone Android

• Comprueba el estado de tu conexión WIFI o 3G 4G 5G
• Comprueba que tu móvil tiene tarjeta SIM
• Apaga y vuelve a encender el dispositivo antes de reiniciar la descarga
• Basta con esperar unos minutos antes de repetir la operación
• Compruebe también que dispone del espacio necesario (60 MB)

¿Necesito Internet para utilizar Myse?

No, no hace falta, siempre que tu móvil esté en una zona conectada por 3G, 4G o 5G.

Desinstalé la aplicación Myse por error.

Basta con volver a instalar la aplicación.

¿Con qué teléfonos inteligentes o tabletas es compatible Myse?

Myse está disponible en iPhone, iPad (en modo de compatibilidad), equipados con iOS 14.0 o posterior y smartphones Android equipados con OS 11 o posterior.

La aplicación no es compatible con Windows Mobile.

¿Cuáles son las especificaciones técnicas de Myse para iPhone / iPad?

La aplicación Myse es compatible con iPhone y iPad equipados con iOS 14.0 o posterior. Está disponible como descarga gratuita en la App Store.

La aplicación ocupará 60 MB en tu smartphone.

¿Cuáles son las especificaciones técnicas de Myse para Android?

La aplicación Myse es compatible con todos los smartphones con Android 11 o posterior. Se puede descargar gratuitamente desde Google Play.

La aplicación ocupará 60 MB en tu smartphone.

¿Funciona la aplicación Myse con un iPad?

Sí, la aplicación Myse funciona en iPad, aunque la versión está optimizada para su uso en iPhone.

¿Puedo ponerme en contacto con los equipos de Myse?

Sí, si tiene alguna pregunta, envíe un correo electrónico a: contact@myse.museum.

Política de privacidad

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El editor del sitio web sólo conservará sus datos personales durante el tiempo necesario para cumplir los fines mencionados o para permitirnos cumplir nuestras obligaciones legales.

Durante su visita, el editor del sitio web puede colocar una "cookie" en su ordenador. Una cookie registra información relativa a la navegación de su ordenador por el sitio (las páginas consultadas, la fecha y hora de la consulta, etc.) que el editor del sitio podrá leer la próxima vez que usted lo visite, pero no permite al editor del sitio identificarle directamente. De este modo, la información que proporcione al editor del sitio web rellenando un cuestionario no le será solicitada de nuevo.

Estas cookies permiten que el sitio funcione de forma óptima. Puede oponerse a ellas y eliminarlas utilizando la configuración de su navegador, aunque su experiencia de usuario puede verse degradada.

Las cookies utilizadas en el sitio son las siguientes:
- Cookies de sesión, que registran información técnica cuando pasa de una página a otra de nuestro sitio. Estas cookies tienen una vida útil limitada y expiran cuando cierra el navegador.
- Cookies funcionales, que se utilizan para reconocerle la próxima vez que visite el sitio y personalizarlo en consecuencia.
- Cookies de medición de audiencia de Google Analytics: estas cookies se utilizan para recopilar información anónima sobre los usuarios del sitio web. La información se utiliza para elaborar informes y ayudarnos a mejorar el sitio. Puede consultar la política de confidencialidad de Google a través de este enlace:
https://support.google.com/analytics/answer/6004245?hl=fr.

El procedimiento para desactivar las cookies depende de su navegador web. Puede optar por desactivar una o varias cookies en cualquier momento, negarse a aceptarlas o retirar su consentimiento. Usted es libre de aceptar o rechazar las cookies caso por caso o de rechazarlas sistemáticamente. También puede configurar su navegador para que le avise cuando se instalen cookies en su terminal y para que le pregunte sistemáticamente si las acepta o no. La configuración de los navegadores puede modificarse del siguiente modo:
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- Chrome: https://support.google.com/chrome/answer/95647?hl=fr&hlrm=en
- Mozilla Firefox: https://support.mozilla.org/fr/kb/activer-desactiver-cookies?redirect=no
- Safari: https://support.apple.com/fr-fr/guide/safari/sfri11471/mac
Si su navegador no aparece en la lista anterior, consulte la pestaña "configuración" de su navegador y el menú "Opciones" o "Preferencias".Le informamos de que la instalación de cookies puede modificar sus condiciones de acceso al Sitio y a sus funcionalidades y, por tanto, limitar su rendimiento.

3. Comunicación de datos personales
En ningún caso la empresa editora del sitio web compartirá o divulgará sus datos personales, salvo en los siguientes casos
- cuando usted haya dado su consentimiento previo a la empresa editora del sitio (por ejemplo, para operaciones de marketing directo);
- cuando la empresa editora del sitio deba compartir sus datos personales con proveedores, prestadores de servicios y, en particular, con sus prestadores de servicios técnicos para permitirle utilizar el sitio y/o proporcionarle la información que haya solicitado (almacenamiento de datos personales en nuestro servidor de Internet alojado por nuestro proveedor de servicios);
- cuando la empresa editora del sitio esté obligada a hacerlo por una autoridad judicial o por ley.

4. Seguridad
El editor del sitio web hace todo lo posible para proteger sus datos personales contra cualquier forma de daño, pérdida, apropiación indebida, intrusión, divulgación, alteración o destrucción, en particular mediante :
- la utilización de un sistema de control de entrada basado en huellas dactilares para los sitios y locales sensibles, incluidas las salas que albergan equipos informáticos;
- la protección de los sitios y locales mediante un sistema de alarma contra intrusos, respaldado por un sistema de videovigilancia;
- el acceso a la administración y a los datos del Sitio está restringido únicamente a las personas autorizadas;
- la aplicación de procedimientos y controles de seguridad preventivos y correctivos para la gestión de incidentes de seguridad.
Los empleados del Editor del Sitio que, en virtud de su cargo, tengan acceso a sus datos personales están obligados a guardar la más estricta confidencialidad en relación con el tratamiento de sus datos personales.

5. Derechos de rectificación y oposición
Dispone de derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación, oposición y portabilidad que puede ejercer dirigiéndose al responsable de la protección de datos: contact@piercan.fr
También puede dar instrucciones sobre qué hacer con sus datos tras su fallecimiento y presentar una reclamación ante la autoridad francesa de control de datos (www.cnil.fr).

Condiciones de uso

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Las presentes Condiciones Generales de Uso (en adelante, las "CGU") describen los términos y condiciones en virtud de los cuales MYSE presta un servicio de selección de obras y creación de un catálogo personalizado, en el marco de la visita a un museo (en adelante, el "Servicio") por parte de un usuario (en adelante, el "Usuario") a través de una aplicación móvil denominada MYSE (en adelante, la "Aplicación Móvil").

En este contexto, se especifica que el objeto de las presentes Condiciones Generales de la Aplicación Móvil es regular la relación entre el Usuario y MYSE.

El acceso a este Servicio está sujeto al cumplimiento de estas CGU.

El usuario que desee acceder a la Aplicación Móvil deberá haber leído previamente las presentes Condiciones Generales, que acepta y se compromete a respetar sin reservas.

GCU: se refiere a estos términos y condiciones de acceso y uso de la Aplicación Móvil y el Servicio.

Aplicación móvil: se refiere al dispositivo técnico desarrollado y publicado por MYSE denominado MYSE, que permite el acceso al Servicio y que puede ser descargado por el Usuario en su terminal móvil tras la aceptación de las presentes CGU. La aplicación móvil está disponible en smartphones con sistemas operativos Android e IOS.

Servicio: se refiere a todos los servicios descritos en Google Play y Appstore ofrecidos por MYSE al Usuario

Usuario: se refiere a la persona física mayor de edad que posee un terminal móvil en el que se descarga la plataforma Móvil para acceder al Servicio.

El editor: se refiere a la empresa que publica la aplicación móvil MYSE

La aplicación móvil MYSE está desarrollada y publicada por MYSE SAS, una empresa con capital social de 1.000 euros, cuyo domicilio social se encuentra en 14 rue Visconti 75006 París

Para toda correspondencia, diríjase a MYSE en la siguiente dirección de correo electrónico contact@myse.museum

El Servicio está alojado por Eda, con domicilio social en grande roulière 79150 Voulmentin

El editor se reserva el derecho a denegar el acceso a los servicios Móviles o a interrumpirlo, unilateralmente y sin previo aviso, a cualquier Usuario que incumpla las presentes CGU o la normativa vigente.

El editor utiliza todos los medios razonables a su alcance para garantizar un acceso de calidad a la Aplicación Móvil. No obstante, se precisa que no está vinculado por ninguna obligación de resultado para lograrlo. En consecuencia, el Usuario reconoce que el Editor no podrá ser considerado responsable de las consecuencias perjudiciales que el Usuario pueda sufrir como consecuencia de la indisponibilidad, suspensión o interrupción de la Aplicación Móvil.

Además, el editor no se hace responsable del mal funcionamiento de la red o de los servidores o de cualquier otro acontecimiento fuera de su control razonable que impida o degrade el acceso a la Aplicación móvil.

El editor se reserva el derecho de interrumpir, suspender temporalmente o modificar sin previo aviso el acceso a la totalidad o parte de la Aplicación Móvil, con el fin de realizar tareas de mantenimiento, o por cualquier otro motivo, sin que esta interrupción genere obligación o indemnización alguna para el Usuario.

El Servicio consiste en poner a disposición del Usuario las funciones que le permiten escanear el cartel de obras (descripción de la obra) expuestas en el Museo, seleccionar dichas obras, con el fin de permitirle crear un catálogo personalizado de las obras que haya seleccionado durante su visita al Museo. El usuario puede personalizar su catálogo haciendo una foto y añadiendo un texto, limitado a 40 caracteres, que aparecerá en la portada del catálogo.

Una vez creado digitalmente el catálogo, el usuario podrá elegir entre editarlo en formato pdf, imprimirlo directamente en la tienda del museo o recibirlo en su domicilio. El usuario deberá rellenar sus datos de contacto para que el catálogo pueda imprimirse y entregarse. El precio de estas ofertas se mostrará automáticamente antes de realizar el pago en la tienda del museo. Una vez seleccionado el método de impresión, se mostrará un código de barras que podrá presentar en la caja de la tienda del museo para abonar la compra.

Los usuarios recibirán entonces su catálogo en el formato que elijan (pdf, impresión inmediata, entrega a domicilio).

Responsabilidad

Las Partes reconocen que al aceptar las Condiciones Generales de Uso de la Aplicación Móvil, el usuario reconoce que utilizará el Servicio bajo su única y entera responsabilidad, en particular en lo que respecta a la información que transmita a otras personas.

Se acuerda expresamente que el editor no podrá ser considerado responsable de los retrasos en la transmisión o de cualquier otra incidencia técnica causada por el operador de telefonía móvil o la red de Internet del usuario.

El uso del servicio requiere :

- posesión de un equipo compatible (un terminal móvil);

- un abono telefónico que permita el acceso a Internet;

- un teléfono móvil compatible con la aplicación móvil: smartphones Android e IOS;

- una conexión wi-fi o 3G, 4G o 5G en tu teléfono;

- la Aplicación Móvil que permite el acceso al servicio debe ser descargada por el usuario en su terminal móvil.

Todas las páginas, scripts e iconos de la aplicación móvil son propiedad exclusiva del editor y están sujetos a autorización de uso.

Ninguna parte de este sitio web puede ser copiada, reproducida, modificada, republicada, cargada, distorsionada, transmitida o distribuida de ninguna manera, en ningún medio, en su totalidad o en parte, sin el permiso previo por escrito del editor

Cualquier representación total o parcial de la Aplicación Móvil por cualquier medio sin la autorización expresa del editor está prohibida y constituye una infracción de la que el autor podrá ser considerado civil y penalmente responsable.

El Usuario reconoce que dispone de las competencias y los medios necesarios para acceder al Servicio.

En particular, declara haber comprobado que la configuración informática de la conexión a Internet utilizada no contiene ningún virus y se encuentra en perfecto estado de funcionamiento.

El editor no será responsable en ningún caso del mal funcionamiento de estos últimos.

Al utilizar el Servicio y la plataforma móvil, el Usuario se compromete a no realizar actos de ningún tipo que sean contrarios a la legislación francesa o que atenten contra el orden público francés o los derechos de un tercero.

Los usuarios reconocen que utilizan el Servicio bajo su única y exclusiva responsabilidad, en particular con respecto a la información que transmiten a través del Servicio.

El Usuario acepta y reconoce que el Editor está sujeto a una obligación de medios y en ningún caso podrá ser considerado responsable de cualquier pérdida, perjuicio o daño indirecto de cualquier naturaleza que resulte de la gestión, uso, funcionamiento, interrupción o mal funcionamiento del Servicio y/o de la plataforma Móvil.

El editor no interviene en ningún litigio que pueda surgir entre el usuario y su operador de telefonía móvil.

El editor no podrá ser considerado responsable, ni se considerará que ha incumplido las presentes CGU, en caso de suspensión del Servicio cuando dicha suspensión esté vinculada a un caso de fuerza mayor tal y como lo define la jurisprudencia francesa, incluida la interrupción, suspensión, reducción o perturbación del suministro eléctrico o de otros servicios o cualquier interrupción de las redes de telecomunicaciones.

El Usuario declara ser consciente de que los proveedores de los materiales, software e infraestructuras de telecomunicaciones utilizados en estas áreas no ofrecen en ningún caso garantía absoluta del correcto funcionamiento de sus servicios.

Como usuario de tecnologías o infraestructuras desarrolladas y suministradas por terceros, el Editor no puede garantizar que su Servicio sea totalmente ininterrumpido y sin retrasos, especialmente en caso de "bug" o de actualizaciones del producto.

El editor se reserva el derecho de modificar el contenido de su Servicio, sin alterarlo, en cualquier momento y sin previo aviso.

Asimismo, el editor se reserva el derecho de dejar temporalmente fuera de servicio el acceso a su Servicio Web con motivo de operaciones de mantenimiento o actualización.

La Aplicación es puesta a disposición por el Editor en cumplimiento de la normativa relativa a la protección de datos personales actualmente en vigor y, en particular, el Reglamento (UE) 2016/680 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, conocido como "RGPD", las disposiciones de la Ley 78-17, de 6 de enero de 1978, relativa a la Informática, los Archivos y las Libertades, así como todas las disposiciones legales nacionales e internacionales aplicables.

Se informa al Usuario de que los datos recogidos son anónimos y opcionales. El Usuario puede modificar y/o actualizar la información y los datos personales introducidos accediendo a la interfaz dedicada en la sección de configuración.

Los datos transmitidos por el usuario en el marco del envío de su Catálogo están protegidos para garantizar su total confidencialidad. La única finalidad del almacenamiento de estos datos es permitir al usuario volver a editar su Catálogo y beneficiarse de la información y las ofertas de Myse. Por lo tanto, se han establecido medidas de seguridad reforzadas para permitir la recogida y el tratamiento de los datos personales (incluidos los datos administrativos) en condiciones que garanticen su confidencialidad, integridad y, de forma más general, su seguridad, de conformidad con las disposiciones de la Ley 78-17 de 6 de enero de 1978 relativa a la informática, a los ficheros y a las libertades, así como con las disposiciones legales aplicables.

Los usuarios pueden ejercer su derecho a solicitar el acceso a los Datos, la rectificación o supresión de los Datos, la portabilidad de los Datos a un Tercero, la limitación del Tratamiento, su derecho a no ser objeto de una decisión individual automatizada (incluida la elaboración de perfiles) y el derecho a oponerse al Tratamiento enviando una solicitud por correo electrónico a la siguiente dirección:

Contact@myse.museum, y SAV Myse 14 rue visconti 75006 París

Todas las solicitudes deben ser claras, precisas y justificadas, ir acompañadas de una copia de un documento de identidad y realizarse de conformidad con el marco jurídico aplicable.

Los interesados pueden presentar una reclamación ante la CNIL

3 Place de Fontenoy - TSA 80715 - 75334 PARIS CEDEX 07

Tel.: 01 53 73 22 22 / Fax: 01 53 73 22 00

O en www.cnil.fr/fr/plaintes o www.cnil.fr

El usuario interesado queda informado de que si se opone al Tratamiento o si transmite Datos erróneos o ficticios, no será posible prestarle los servicios vinculados a la recogida de los Datos, y el Responsable del Tratamiento no podrá ser considerado responsable en modo alguno a este respecto.

Cuando los Titulares de los datos soliciten directamente a MYSE el ejercicio de sus derechos, MYSE enviará dichas solicitudes por correo electrónico al Cliente en cuanto las reciba.

MYSE también se compromete a responder a las solicitudes de información del Cliente a la mayor brevedad posible, con el fin de permitir al Cliente responder a las solicitudes de los Titulares de los datos relativas al ejercicio de sus derechos.

Las partes se comprometen a cumplir sus obligaciones de buena fe.

Las partes se comprometen a obtener todas las autorizaciones legales y administrativas necesarias para la ejecución del presente acuerdo.

Las presentes CGU entran en vigor en el momento de su aceptación por parte del Usuario, y se celebran por tiempo indefinido, salvo resolución por parte del Editor en las condiciones establecidas en el artículo "Resolución - Terminación".

Las partes acuerdan mutuamente que el hecho de que una de las partes tolere una situación no tiene por efecto conceder a la otra parte derechos adquiridos. Además, dicha tolerancia no podrá interpretarse como una renuncia a los derechos en cuestión.

En caso de incumplimiento de estas CGU por parte del Usuario o en caso de inactividad en la cuenta durante un periodo completo de un año, el Editor podrá rescindir o terminar automáticamente estas CGU. La rescisión o anulación de las presentes CGU por parte del Editor conllevará la retirada inmediata del acceso al Servicio por parte del Usuario. Esta retirada en caso de incumplimiento de las obligaciones por parte del Usuario no dará derecho a indemnización alguna.

Las CGU se rigen por la legislación y la lengua francesas.

El editor podrá modificarlas en cualquier momento, especialmente en caso de evolución técnica, jurídica o jurisprudencial o de introducción de nuevos servicios.

Si se modifica su contenido, el Usuario se compromete a aceptar las nuevas CGU.

Si no lo hacen, se les informa de que ya no podrán beneficiarse del Servicio ni acceder a la plataforma móvil.

En caso de disputas o reclamaciones del Usuario, el Editor o un tercero, relacionadas con el uso del Servicio, las CGU que serán vinculantes entre las partes serán las vigentes en la fecha de la disputa o reclamación.

En ausencia de una solución amistosa, cualquier disputa que pueda surgir entre las partes en relación con la formación, ejecución o interpretación de las CGU será competencia exclusiva del tribunal situado en la zona del domicilio social de Myse.

Información jurídica

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mi.museo

Myse s.a.s.

Myse | 14 rue Visconti | 75 006 París | T : +33 (0)1 00 00 00 00 | contact@myse.museum

EDA s.a.r.l., editor y creador del marco Pageboard utilizado para crear este sitio.

EDA - La grande Roulière - 79150 Voulmentin

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